朱兰质量手册

该书是质量管理领域中的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的圣经”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。该书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织**管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使该书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中。

质量管理之父Joseph M.Juran
约瑟夫·M.朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。2008年，朱兰博士去世，享年103岁。但是他的事业没有因他的去世而停止，他过世之后，《朱兰质量手册》第六版于2010年出版，第七版于2017年出版。

The definitive quality management compendium–revised for the first time in a decade For more than 50 years, “Juran’s Quality Handbook” has been the singular essential reference to quality management and engineering. The Sixth Edition–the first revision of the Handbook in 10 years–forges a new standard
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“Juran’s Quality Handbook,” sixth edition covers: Leadership–what everyone needs to know about managing for superior quality and results Methods–the most effective methods and tools for attaining superior results, such as Lean, Six Sigma, Root Cause Analysis, Continuous Innovation, and more Industry
applications–effectively applying quality management The roles of key functions–such as quality professionals, research and development, supply chain, and governance–and what they must carry out to attain superior results in an organization Performance excellence–pragmatic roadmaps, templates, and
tools to aid in developing an effective and sustainable performance excellence system.